Embora nos últimos anos tenha havido um crescimento considerável nos aplicativos de mensagens a telefonia continua sendo o principal meio de comunicações utilizado entre as empresas e seus clientes. É essencial manter uma comunicação em que seja possível ter contato com a voz e entonação na conversa com quem está do outro lado da linha, essa prática evita possíveis desentendimentos e distorções nas informações passadas, já que, quando esse contato é feito por e-mail ou outra ferramenta, em meio a um fluxo alto de informações, a sua mensagem pode acabar se perdendo ou levando dias para ser respondida.